Informativa sui rimborsi

In Petgenius Zone, vogliamo che tu e il tuo animale domestico siate completamente soddisfatti dei vostri acquisti tech. Se tuttavia hai necessità di restituire un articolo, ecco come funziona la nostra politica.

Diritto di Recesso (Resi entro 14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione specifica, in conformità con la normativa europea.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non usato).

  • Deve essere contenuto nell'imballaggio originale, completo di tutti gli accessori, manuali e cavetteria.

  • Deve avere tutti i cartellini o sigilli di garanzia intatti.

  • È necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto (numero d'ordine).

Come avviare un reso

Per avviare una pratica di reso, contattaci all'indirizzo email: resi@petgeniuszone.it

Se la tua richiesta viene accettata, ti invieremo le istruzioni con l'indirizzo preciso a cui spedire il pacco.

Nota sulle spedizioni:

  • Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.

  • Gli articoli inviati al nostro magazzino senza aver prima aperto una richiesta di reso via email non saranno accettati.

  • Considerando che vendiamo prodotti tecnologici, ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Danni e Problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento della ricezione. Contattaci subito a resi@petgeniuszone.it se:

  • L'articolo è difettoso o danneggiato.

  • Hai ricevuto l'articolo sbagliato.

In questo caso, una volta verificato il problema, ci faremo carico noi della risoluzione (sostituzione o rimborso).

Eccezioni e Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi per le seguenti tipologie di prodotti:

  • Prodotti personalizzati: Articoli realizzati su misura o personalizzati (es. collari con incisioni, tag con nome).

  • Beni sigillati aperti: Prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se sono stati aperti dopo la consegna.

  • Gift Card: I buoni regalo non sono rimborsabili.

Inoltre, per i dispositivi elettronici/smart, assicurati di aver rimosso eventuali dati personali, account collegati o password prima della restituzione.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desideri è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, procedere con un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Ricorda che le tempistiche di accredito possono variare a seconda della tua banca o della società emittente la carta di credito. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo resi@petgeniuszone.it.